4 consejos prácticos para empresas de comercio electrónico durante COVID-19

¡Guauu! ¿Quién podría haber visto venir esto? Los mercados han cambiado aparentemente de la noche a la mañana. El desempleo está en aumento. Y la economía está mirando seriamente un declive. Parece aterrador a ciencia cierta.

La actual pandemia de COVID-19 está impactando drásticamente a las empresas de todo el mundo de una manera que muchos de nosotros no hemos visto antes. Y esto ha dejado a los dueños de negocios de comercio electrónico preguntándose cómo pueden sobrevivir a esta crisis y mantener sus puertas abiertas.

Pero no te preocupes. Esto podría ser un punto de inflexión para ti. Para reinventarse. Para repensar tu estrategia. Y con suerte, encontrar mejores formas de hacer negocios.

Repasemos 4 consejos que puede poner en práctica de inmediato para mantenerse estable durante estos tiempos inciertos y superar esta crisis con éxito.

1. Manténgase en contacto con sus clientes leales.

Ahora es el momento de mostrar aprecio por sus clientes leales. Envíeles una carta de agradecimiento. O si realmente tiene el tiempo y puede hacer el esfuerzo, llámelos. No hay mejor manera de construir una relación.

Si necesita apoyo de ellos, sea transparente al respecto. Aliéntelos a que le compren ahora para respaldar su negocio, de modo que, a su vez, pueda estar presente para atenderlos después de que termine esta pandemia. Sé abierto y honesto con ellos. Mucha gente no se da cuenta de lo mal que están luchando los dueños de negocios en este momento. Entonces, si eres honesto con tus clientes leales, es más probable que te ayuden.

Además, ahora es un buen momento para pedir esas críticas y testimonios. La mayoría de sus clientes estarán en casa. Para que puedan pasar tiempo escribiendo uno para usted. A cambio, recompénselos con cupones y cupones de descuento. Recuerde que realmente vale la pena al final ya que los clientes leales son realmente valiosos.

2. Vigila tus mensajes

“No es lo que dices, sino cómo lo dices”.

Esta cita es muy relevante en sus mensajes de marketing ahora más que nunca.

En lo que digas como marca, el contexto importa. Y cuando un momento cultural cambia tan dramáticamente como lo ha hecho actualmente con la pandemia COVID-19, es muy importante que evalúe las palabras que dice su marca.

Evite el lenguaje que suena como capitalizar la crisis. No hay “¡Ofertas especiales de COVID-19!”. Use un lenguaje que promueva el optimismo, la empatía y la esperanza. Recuerde, cuanto más muestre su lado humano, más agradable será su marca.

3. Haz uso de las redes sociales

Según una encuesta realizada por Statista en marzo de 2020 a los usuarios de las redes sociales, el 43.1 por ciento de los encuestados dijo que si se limitaban a sus hogares durante la pandemia, usarían Instagram más durante ese período. Similar es el caso de YouTube y Facebook.

Con casi todo el mundo quedándose en casa, habrá muchas más personas que inicien sesión y pasen tiempo en las redes sociales. Entonces, este es un buen momento para repensar su estrategia de redes sociales. Si no tiene uno, este es un buen momento para comenzar.

Descubra las plataformas donde su público objetivo pasa más tiempo y sea útil allí. Dales información creíble y detallada sobre las cosas que necesitan. Refuerza el hecho de que existes para ayudarlos.

Busque personas, ya sean sus empleados, las personas que usan sus productos o las personas que podrían usar el soporte y encontrar formas de apoyarlos o celebrarlos en sus canales sociales.

Recuerde, durante estos tiempos difíciles, puede hacer de las redes sociales un parque de felicidad para todos.

4. Invierta ahora para el futuro de su negocio

Aproveche este tiempo para encontrar formas de racionalizar su negocio. Para empezar, implemente la automatización para hacer más con menos recursos. Esto es ideal para tareas que realiza regularmente, pero no necesita un pensamiento de orden superior, o tareas que lo detienen de lo que realmente necesita hacer para administrar su negocio.

Para muchos propietarios de negocios de comercio electrónico, un importante cuello de botella es la contabilidad. Si usted es uno de ellos, descubra qué partes de la contabilidad pueden ahorrarle tiempo, dinero y esfuerzo. Algunos ejemplos pueden ser la creación de facturas, el procesamiento de nóminas, la presentación de impuestos, etc.

Otra excelente manera de invertir ahora para obtener ganancias futuras es actualizando y probando el software que utiliza para su negocio. Todas sus aplicaciones de software pueden estar en funcionamiento ahora mismo sin ningún problema. Pero con todas las noticias de delitos cibernéticos, día tras día, debe priorizar que los datos de usted y sus clientes estén protegidos de manera segura.

Estos son tiempos sin precedentes para las pequeñas empresas, y no existe una solución única para todos. Pero seguramente estos consejos pueden ayudarte. Y no olvides que estamos todos juntos en esto. Lávese las manos. Practica el distanciamiento social. Mantente positivo. Y cuando todo esto termine, será mucho más eficiente y estará listo para continuar haciendo negocios.

 

Fuente: (https://customerthink.com/)

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