Con la mayoría de los consumidores estadounidenses aún atrapados en el distanciamiento social en el hogar, y con las opciones minoristas de ladrillo y mortero reducidas enormemente, las ventas de comercio electrónico se han disparado en las últimas semanas. Las ventas generales de comercio electrónico aumentaron un 25 por ciento desde la segunda semana de marzo en comparación con la primera, según Adobe Analytics. Y según una encuesta de la Federación Nacional de Minoristas, más de la mitad de los consumidores tienen pedidos de productos en línea que normalmente comprarían en una tienda.
Estos nuevos hábitos de consumo apuntan a una mayor necesidad de los especialistas en marketing de marcas para optimizar su presencia en el comercio electrónico. El comerciante multicanal describe consejos para crear capacidades efectivas de comercio electrónico, desde la marca hasta la navegación y los testimonios de los clientes.
Primero, el diseño y la marca deben jugar un papel importante, ya que los consumidores evitarán sitios web que no tengan diseños simples y mínimos. La accesibilidad móvil también es crítica: solo en el último trimestre de 2019, los dispositivos móviles generaron el 52,6% del tráfico global del sitio web, según el Grupo Radicti. Los chatbots pueden ayudar a los consumidores con problemas básicos y responder preguntas sobre compras.
Otros aspectos que los especialistas en marketing deben considerar incluyen una navegación clara y simple; un filtro de búsqueda que desglosa los productos por categoría; testimonios de clientes y pruebas de redes sociales; y opciones de envío de bajo costo. Siga leyendo en Multichannel Merchant para obtener más detalles. Sitio para comercio electrónico.
Fuente: (https://www.chiefmarketer.com/)
