Epic Games pagará $ 520 millones por violaciones de privacidad y patrones oscuros

 

La Comisión Federal de Comercio (FTC) dice que Epic Games, el fabricante de Fortnite, pagará $ 520 millones para resolver las acusaciones de violación de las leyes de privacidad de los niños y el uso de patrones oscuros para engañar a millones de jugadores para que realicen compras no intencionales en el juego.

Si bien Fortnite se puede descargar y jugar gratis, Epic cobra a los jugadores por elementos del juego, como movimientos de baile y disfraces. Fortnite tiene una enorme base de jugadores de más de 400 millones de usuarios en todo el mundo, según la FTC.

El acuerdo incluye una sanción monetaria récord de $275 millones por violar la regla COPPA, la sanción más grande jamás vista por violar una regla de la FTC, así como un reembolso de $245 millones para los consumidores afectados por las prácticas de facturación y los patrones oscuros de Epic, la orden administrativa más grande de la historia de la FTC. y el monto de reembolso de caja de juego más grande de la historia.

La FTC alegó en su queja que el creador de Fortnite violó la COPPA (Ley de protección de la privacidad en línea de los niños) al recopilar información personal de los jugadores de Fortnite menores de 13 años sin notificar ni obtener el consentimiento verificable de sus padres.

La decisión de Epic de permitir comunicaciones de chat de texto y voz en tiempo real de forma predeterminada para niños y adolescentes también supuestamente los pone en riesgo de intimidación, acoso y otras formas de daño.

“Ya en 2017, los empleados de Epic instaron a la empresa a cambiar la configuración predeterminada para exigir a los usuarios que optaran por el chat de voz, citando su preocupación por el impacto en los niños en particular”, dijo la FTC.

“A pesar de esto y de los informes de que los niños habían sido acosados, incluso sexualmente, mientras jugaban, la compañía se resistió a desactivar la configuración predeterminada. Y aunque finalmente agregó un botón que permitía a los usuarios desactivar el chat de voz, Epic dificultó que los usuarios encontrar, según la denuncia”.

Además de la sanción civil récord de $275 millones impuesta a través de una orden judicial federal propuesta, Epic también deberá hacer que las comunicaciones de voz y texto en Fortnite sean una función opcional para niños y adolescentes que solo se puede habilitar con el consentimiento afirmativo de los padres a través de un configuración de privacidad.

 

Millones de jugadores “acusados injustamente”

Además de las violaciones de COPPA, la FTC también alegó en una queja administrativa separada que Epic empleó patrones oscuros para engañar a los jugadores de Fortnite, incluidos niños y adolescentes, para que hicieran compras no deseadas en el juego.

Algunos de los patrones oscuros utilizados para lograr esto incluyeron varias indicaciones de compra confusas y ofertas engañosas que llevaron a los jugadores a realizar compras que no tenían intención de realizar.

“Por ejemplo, los jugadores podrían recibir cargos al intentar activar el juego desde el modo de suspensión, mientras el juego estaba en una pantalla de carga, o al presionar un botón adyacente mientras intentan simplemente obtener una vista previa de un elemento”, explicó la FTC.

“Estas tácticas generaron cientos de millones de dólares en cargos no autorizados para los consumidores”.

La compañía también presuntamente cobró a los titulares de las cuentas (los padres de los niños y adolescentes) cientos de dólares sin autorización y bloqueó las cuentas de los jugadores después de que disputaron los cargos no autorizados.

Además de tener que pagar $245 millones en reembolsos a los clientes afectados y recibir la orden de dejar de usar patrones oscuros o cobrar a los clientes sin su consentimiento, Epic también tiene prohibido bloquear el acceso de los jugadores a sus cuentas después de que disputan cargos no autorizados.

“Epic ignoró más de un millón de quejas de usuarios y las preocupaciones repetidas de los empleados de que se estaba cobrando indebidamente a un ‘enorme’ número de usuarios”, agregó la FTC.

“De hecho, los cambios de Epic solo empeoraron el problema, alegó la FTC. Utilizando pruebas internas, Epic ocultó deliberadamente las funciones de cancelación y reembolso para que fueran más difíciles de encontrar”.

El creador de Fortnite hace cambios de pago y privacidad

Epic Games también emitió un comunicado el lunes, diciendo que mejoró la configuración de privacidad predeterminada de Fortnite para cumplir con las reglas de la FTC y cambió los flujos de pago para evitar cargos no deseados.

“En septiembre, implementamos configuraciones predeterminadas de alta privacidad para jugadores menores de 18 años. El chat está predeterminado en “Nadie”, los detalles del perfil predeterminados están ocultos, las partes están predeterminadas en ‘Solo invitados’ y las recomendaciones personalizadas están desactivadas de manera predeterminada. Los jugadores menores de 16 años también tienen el filtro de idioma para adultos activado de forma predeterminada para el chat de texto”, dijo la compañía.

“Actualizamos nuestros flujos de pago con una mecánica de retención de compra que vuelve a confirmar la intención de compra de un jugador, como una protección adicional para evitar compras no deseadas junto con cancelaciones de compras instantáneas y reembolsos de autoservicio“.

 


Fuente: BleepingComputer, Sergiu Gatlan

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