NCOA para correo electrónico: ¿su lista de direcciones de correo electrónico está limpia y actualizada?

Introducción Los expertos en marketing dedican una gran cantidad de atención a la elaboración de su campaña de mensajes de correo electrónico. Examinan la línea de asunto, se preocupan por el contenido y controlan cuidadosamente el momento de la entrega. Una vez que se ha creado el mensaje perfecto, es igual de importante centrarse en su entrega exitosa a los destinatarios previstos. Desafortunadamente, es probable que su lista actual de direcciones de correo electrónico tenga varios problemas importantes. Su lista tiene direcciones inapropiadas La belleza de Internet es que lo conecta con todos. El peligro es que hay personas por ahí con las que preferirías no estar conectado. Obviamente, desea mantener a estas personas, y sus momentos de malicia, fuera de su lista. Algunas situaciones comunes incluyen: 1. Direcciones falsas Algunos de sus visitantes nunca le revelarán su dirección de correo electrónico. Si se requiere una entrada, inventarán algo. Una ocurrencia frecuente es alguna variación de “[email protected]”, que ocurre cuando el usuario presiona teclas aleatorias. 2. Direcciones de bromas Una persona inocente puede ser agregada a nuevas listas diariamente, simplemente porque se hicieron enemigos con la persona equivocada. A veces, el abuso es una suscripción de broma de un amigo a otro; otras veces se dirige a una figura pública (por ejemplo, [email protected]). 3. Direcciones maliciosas Otro tipo común de abuso es cuando alguien se dirige a su empresa. Sin que te des cuenta, tu mensaje de correo electrónico está dirigido a alguien que te hará la vida imposible. Esta podría ser una dirección de correo electrónico para informar spam (por ejemplo, su lista tiene direcciones antiguas) Desafortunadamente, las personas cambian sus direcciones de correo electrónico todo el tiempo, cuando cambian de trabajo, se mudan, cambian de proveedor de servicios de Internet o ingresan o se gradúan de la escuela. los módems de cable, así como la competencia de precios del ISP, las fusiones y fallas continúan alentando este movimiento. Además de su dirección de correo electrónico proporcionada por el ISP, los usuarios adquieren direcciones de correo electrónico adicionales de sus trabajos o escuelas, cientos de servicios de correo electrónico gratuitos basados ​​en la web (por ejemplo, Hotmail, Yahoo, etc.) e incluso buscapersonas y teléfonos celulares. Según IDC, los registros de cuentas de correo web están creciendo a un 91% anual y ahora superan los 100 millones de direcciones. Los cambios en las direcciones de correo electrónico también se ven impulsados ​​por el crecimiento del correo electrónico no solicitado, a medida que los usuarios cambian las cuentas de correo electrónico para escapar del “spam”. Servicios como AOL permiten a los usuarios crear y administrar nombres de pantalla separados y direcciones de correo electrónico asociadas, que pueden usarse y abandonarse a voluntad. Al cambiar las direcciones y mantener múltiples direcciones de correo electrónico de trabajo para múltiples propósitos, es poco probable que hagan un punto de actualización. Estudios recientes indican que casi el 35% de los usuarios de Internet cambian sus direcciones de correo electrónico cada año, y esto no tiene en cuenta las múltiples direcciones de correo electrónico que se agregan todos los días. Idealmente, usted es consciente de este problema y está monitoreando el porcentaje de su base de datos que está rebotando. Cada dirección de rebote es un mensaje no leído. Después de repetir las pruebas, puede determinar que algunas direcciones están realmente “muertas” (en lugar de ser un rebote a corto plazo) y sentirse tentado a eliminarlas de su lista. Es igualmente importante prestar atención a una estadística mucho más difícil de rastrear: ¿qué porcentaje de su base de datos son direcciones antiguas que no rebotan? Estos son mensajes que terminan en cuentas de Hotmail abandonadas o descartables, cuentas escolares no leídas, nombres de pantalla de AOL ignorados, etc. Los mensajes enviados a direcciones antiguas permanecerán sin leer, sin importar cuánto modifique su texto, cambie su línea de asunto, etc. O peor aún, la cuenta de correo electrónico ha sido reciclada y en realidad estás llegando a la persona equivocada. Su lista tiene errores tipográficos Ninguna lista es inmune a la introducción de errores tipográficos. Estos errores tienden a introducirse a través de tres mecanismos diferentes: 1. Causa del usuario Si acepta direcciones de correo electrónico de su sitio web, probablemente experimente una tasa de error tipográfico del 1-8% (¡o más!), Dependiendo de la rigurosidad de las rutinas de validación de su dirección de correo electrónico y el descuido de tus visitantes. Los errores típicos incluyen: joesmith @ aol – falta el “.com” [email protected] – el cuadro de entrada es demasiado pequeño, el usuario dejó de escribir joesmith @ aol..com – puntos dobles, teclado adhesivo joe smith @ aol.com – espacios adicionales joesmith @ aol.com “- presupuestos no válidos [email protected] – error de transposición [email protected] – probable falta de ortografía de hotmail2. Entrada interna Muchas empresas recopilan direcciones de correo electrónico a través de centros telefónicos, correos, tarjetas de consulta, etc. La entrada de datos de estos las direcciones son otra fuente común de errores tipográficos, ya que a menudo las rutinas de validación son mucho menos estrictas internamente que en su sitio web. Además de los desafíos de leer e interpretar a mano, los malentendidos auditivos pueden ingresar a su base de datos. Uno de nuestros errores tipográficos favoritos, ingresados ​​por un agente de servicio al cliente telefónico, es “joesmith @ yahoodotcom” 3. Manipulación y corrupción de datos Independientemente de cuán cuidadoso sea su empresa para validar o doble optar por cada dirección de correo electrónico, la lista sigue siendo vulnerable a errores en gestión continua de bases de datos. Por ejemplo, en varias ocasiones hemos visto un truncamiento forzado de registros, lo que da como resultado que se eliminen los últimos caracteres de direcciones de correo electrónico largas. Otras veces, un administrador de base de datos bien intencionado diseñará una consulta rápida (pero insuficientemente dirigida) para limpiar o corregir un error tipográfico que han visto en los datos. A menos que el error sea dramático, la manipulación de datos defectuosa o la corrupción de datos pueden pasar desapercibidos en una lista durante muchos meses. Su lista tiene duplicados Las direcciones de correo electrónico duplicadas pueden dar como resultado clientes descontentos y desafíos de administración de bases de datos para su empresa. Obviamente, no es profesional enviar por correo electrónico a su cliente varias copias del mismo mensaje. Aunque muchas direcciones duplicadas son el resultado de entradas dobles por parte de sus clientes, estas mismas personas a menudo se irritan tanto al recibir múltiples mensajes que se anulan por completo de su lista. Estos duplicados “obvios” son fáciles de atrapar y la mayoría de los administradores de bases de datos pueden escanear rápidamente su lista. Irónicamente, no todas las empresas capturan estos duplicados, especialmente si mantienen varias listas y se olvidan de engañar entre ellas. Los duplicados más difíciles de detectar son múltiples direcciones de correo electrónico únicas propiedad y leídas por la misma persona. Imagine si su cliente inicialmente le dio su dirección de Hotmail, y luego le dio su dirección de correo electrónico de AOL. Necesita acceder a una base de datos sofisticada y completa de direcciones de correo electrónico para descubrir estos duplicados y decidir cuál es la dirección de correo electrónico preferida actual del cliente. ¿Y ahora que? Ahora que sabe que su lista tiene direcciones inapropiadas, direcciones antiguas, errores tipográficos y duplicados, ¿qué puede hacer? Hay una serie de soluciones, que incluyen: Mejorar las rutinas de validación de su dirección de correo electrónico Vale la pena mirar, pero ¿es esta realmente su área de especialización? Cambiar a doble opción Tiene pros y contras; no resolverá todos sus problemas. Revisar manualmente todas las direcciones de correo electrónico para verificar que sean precisas y adecuadas requiere un esfuerzo considerable por parte de su personal. Comience a construir su propia lista de bloqueo y use las listas de supresión de e-MPS (y otras) del DMA Idea inteligente Considere enviar un mensaje independiente confirmando su dirección de correo electrónico preferida actual del cliente y solicitud de actualizaciones ¿Está dispuesto a dedicar un mensaje completo a esto? Mantenga una lista de los métodos de contacto alternativos de su cliente para asegurarse de comunicarse con ellos haciendo llamadas telefónicas y enviando cartas para obtener direcciones de correo electrónico actualizadas. Será costoso. Elimine todos los errores tipográficos y las direcciones de correo electrónico que rebotan de su lista. ¡NO! ¿Olvidó el costo de adquisición de su cliente? ¿Qué tal los ingresos proyectados que un cliente típico aporta cada año? Cada cliente perdido le cuesta a su empresa de $ 10 a $ 50 o más. ¡Eliminar una dirección de correo electrónico de su lista simplemente porque no se puede entregar está desperdiciando su inversión en marketing! Bienvenido a NCOA para correo electrónico Es posible que ya esté familiarizado con NCOA para sus direcciones postales, un servicio que corrige y actualiza su lista de correo postal. Lo que quizás no haya sabido es que desde 2000, este servicio también ha estado disponible para actualizar sus listas de direcciones de correo electrónico. Un NCOA típico para el servicio de correo electrónico incluye las siguientes funciones: Identificación de direcciones que deben eliminarse de su lista. Estas pueden ser direcciones que coinciden con una lista de direcciones sospechosas (por ejemplo, [email protected] “,” [email protected] “, etc.), coinciden con una lista de bloqueo, son rebotes irrecuperables o son duplicados. Algunos servicios también pueden detectar diferentes direcciones que pertenecen a la misma persona, para que no envíe un mensaje doble a estas personas. Marque las direcciones que deben revisarse manualmente. Estas pueden ser direcciones que cumplen con ciertas reglas mantenidas por el proveedor, o simplemente violan las pautas estándar para direcciones de correo electrónico (por ejemplo, que contiene caracteres inusuales, etc.) Corrección de errores tipográficos: utilizando tablas de errores tipográficos conocidos y reglas heurísticas, su proveedor puede ayudarlo a recuperar clientes perdidos en direcciones “muertas” como resultado de miles de errores tipográficos y de sintaxis, incluyendo cada Ejemplo de error tipográfico presentado anteriormente. Algunos proveedores incluso ofrecen procesamiento recursivo, que puede corregir de manera inteligente múltiples errores tipográficos en una sola pasada. Actualización de direcciones antiguas. nd individuos para usar cuando cambian sus direcciones de correo electrónico. Estas direcciones actualizadas, además de los cambios generales de dominio, se ponen a su disposición. Los proveedores típicos ofrecen pagos por precios de rendimiento. En promedio, esto equivale a menos de cincuenta centavos por dirección recuperada. Dependiendo del tipo y la calidad de su lista, las tasas de coincidencia inicial variarán de muy pequeñas a más del diez por ciento. Su relación con un proveedor puede ser una simple relación de una sola vez, o una relación basada en un contrato donde lo ayudarán a mantener su lista actualizada con el tiempo. ¡No esperes! Su base de datos de clientes es uno de sus activos más valiosos y caros. Dejar que se desperdicie a una tasa del 25% al ​​33% por año no es una forma viable de hacer negocios. Debería comenzar a pensar ahora en los problemas que acechan en su base de datos y resolver resolverlos lo antes posible. El uso de un proveedor de NCOA para correo electrónico puede ayudarlo a reconectarse con clientes perdidos por direcciones “muertas” de inmediato, y garantizar que sus mensajes bien elaborados le brinden el máximo retorno de su inversión. Austin C. Bliss Presidente FreshAddress, Inc. FreshAddress, Inc., The Email Address ExpertsTM, ofrece un conjunto integral de servicios de entrega de correo electrónico y bases de datos líderes en la industria para ayudar a las empresas a aumentar sus ingresos de comercio electrónico. Para obtener más información sobre cómo podemos ayudarlo a “Construir y actualizar” su lista de correo electrónico, visite http://freshaddress.com/biz o envíe un correo electrónico a [email protected]. (c) 2002 FRESHADDRESS.COM

 

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